Вашата падаща звезда, моля! Нещо друго?
Когато работите с хора, помнете, че нямате работа със същества на разума, а със същества на чувствата.
Дейл Карнеги
- Кои фрази клиентите намират за дразнещи;
- Как да превърнете отрицателните думи в положителни и да ги използвате за ваше и на клиентите добро;
- Езикът, който използваме – разбираем или не;
Взаимоотношения с клиенти - перфектни ли сте или има още какво да научите?
Въведение в модулно обучение за обслужване на клиенти.
